Opis
Warsztaty praktyczne dla przedstawicieli podmiotów obowiązanych: na co zwrócić szczególną uwagę przy wdrożeniu regulacji
Weź udział w szkoleniu i dowiedz się:
Ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która wejdzie w życie w 28 czerwca 2025 r., wdraża do polskiego porządku prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług. Jej celem jest ograniczenie wykluczenia społecznego i umożliwienie korzystania m. in. z usług bankowych przez osoby z niepełnosprawnościami oraz usprawnienie funkcjonowania usług spełniających wymagania dostępności i zaspokojenia potrzeb konsumentów.
Wdrożenie ustawy wymaga dokonania przez banki analizy i oceny stanu faktycznego, przygotowania i wdrożenia rozwiązań dostosowujących bądź zgłoszenia nieprzygotowania organowi nadzoru. Bank będzie zobowiązany także do zamieszczania wymaganych ustawą informacji na stronie internetowej.
Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z ustawowymi wymogami stawianymi bankom, co pozwoli racjonalnie przygotować harmonogram działań wdrożeniowych, podjąć wymagane czynności i je należycie udokumentować oraz przygotować materiały informacyjne dla konsumentów.
Szkolenie poprowadzi:
Katarzyna Marczyńska – radca prawny, Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich. Wykłada w Krajowej Szkole Sądownictwa i Prokuratury, szkołach bankowych z zakresu prawa finansowego, postępowań cywilnych i ochrony praw konsumentów oraz Szkole Głównej Handlowej w Warszawie w zakresie etyki finansowej. Twórca broszur i opracowań z zakresu prawa finansowego redagowanych dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i organizacji konsumenckich. Członek kapituły Godła Promocyjnego TERAZ POLSKA w zakresie usług finansowych oraz Programu Gospodarczo-Konsumenckiego SOLIDNA FIRMA, którego celem jest propagowanie zasad etyki biznesu.
Dla kogo jest to szkolenie:
Pracowników:
- instytucji pożyczkowych
- banków
- SKOK-ów
- instytucji płatniczych
w szczególności:
- pracowników departamentów prawnych,
- pracowników departamentów obsługi klienta,
- pracowników departamentów produktowych,
- pracowników departamentów compliance,
- pracowników departamentów audytu wewnętrznego,
- pracowników departamentów ryzyka kredytowego,
- pracowników departamentów sprzedaży oraz wsparcia sprzedaży zajmujący się kredytami konsumenckimi.
Zalety naszego szkolenia on-line
- Możliwość wzięcia udziału w szkoleniu z dowolnego miejsca (wystarczy dostęp do internetu).
- Oszczędność czasu.
- Brak kosztów dojazdu, zakwaterowania i innych.
- Prosta, intuicyjna obsługa, klikasz w link i jesteś na szkoleniu.
- Bezpieczeństwo. Nie spotkają się Państwo z zagrożeniem epidemiologicznym.
- Szkolenia online są identyczne pod względem treści, formy i czasu ze szkoleniami tradycyjnymi.
- Możliwość zadawania pytań i otrzymywania odpowiedzi w trakcie trwania szkolenia.
Udział w niniejszym szkoleniu pozwala na wypełnienie obowiązku szkolenia zawodowego radcy prawnego. Każdy uczestnik otrzymuje 5 punktów szkoleniowych, co zostanie potwierdzone certyfikatem.
-
Szkolenie będzie prowadzone w formie warsztatowej, zachęcamy do przesyłania pytań do Prowadzącej na adres a.krzyczkowska@ispb.pl
poniedziałek, 14 kwietnia 2025 r.
10.00-11.30
- Cel ustawy z 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze:
- Cel ustawy.
- Ramy czasowe wdrażania przepisów.
- Interpretacje grup roboczych Związku Banków Polskich jako pomoc we wdrożeniu regulacji.
- Charakter obowiązku spełniania wymagań dostępności – jednorazowy czy ciągły?
- Zasady działania banku w przypadku niespełnienia w ustawowym terminie wymogów dostępności.
- Obowiązek szkoleniowy dla pracowników obsługi klienta.
- Rodzaje usług i produktów bankowych objętych wymogami dostępności – zasady kwalifikowania do dalszych działań:
- Pojęcie dostępności.
- Rodzaje usług bankowych objętych wymogami dostępności:
- rachunki bankowe,
- usługi powiązane z rachunkiem płatniczym,
- kredyty konsumenckie,
- kredyty hipoteczne,
- reklamacje i skargi na niespełnienie wymogów dostępności,
- inne, np. ubezpieczenia.
- Rodzaje produktów bankowych objętych ustawą – za dostępność jakich urządzeń służących do obsługi konsumentów odpowiada bank i w jakim zakresie?
11.30-11.45 – Przerwa
11.45-13.15
- Na czym polega zapewnienie wymogów dostępności przez bank – zasady kwalifikowania do dalszych działań:
- Wymogi dotyczące poszczególnych produktów i usług:
- wymogi dotyczące usług świadczonych w ramach kanału cyfrowego,
- wymogi dotyczące usług świadczonych w placówkach bankowych.
- Jak zapewnić zrozumiałość dokumentacji na poziomie B2 lub prostego języka – czy Porozumienie o standardzie zrozumiałości informacji w usługach bankowości detalicznej zwolni bank z indywidualnego działania?
- Analiza aktualnych regulacji czyli jak „nie wylać dziecka z kąpielą”.
- Dostępność architektoniczna – za co odpowiada bank?
- Czy obowiązek przeprowadzenia analizy dostępności dotyczy każdej placówki banku (oddziały, filie, placówki partnerskie, punkty kasowe, urządzenia banku posadowione w urzędach).
- Zasady dokonywania oceny.
- Obowiązki informacyjne i ich ciągły charakter.
13.15-13.45 – Przerwa
13.45 – 15.00
- Obowiązki banku jako podmiotu gospodarczego:
- Ocena zgodności usługi z wymaganiami dostępności – zasady przeprowadzenia analizy.
- Jak wykorzystać dotychczasowe doświadczenia:
- „Dobre praktyki obsługi osób z niepełnosprawnościami w banku”,
- art. 109 u.3-4 Prawa bankowego.
- Kiedy można zastosować wyjątki i jak je udokumentować?
- Obowiązki informacyjne banku:
- konsumentów,
- nadzorców.
- Zasady działania banku w przypadku niespełnienia wymogów dostępności:
- obowiązek informacyjny,
- plan naprawczy,
- termin naprawy.
- Nowy tryb dochodzenia praw przez konsumentów:
- Nowy tryb skargowy:
- czy skarga to reklamacja?
- przygotowanie instrukcji składania skarg – gdzie ją zamieścić?
- sposoby składania skarg,
- terminy rozpatrzenia skarg i konsekwencje naruszenia terminu,
- zakres rozpoznania i treść odpowiedzi,
- pouczenia prawne.
- Rzecznik Finansowy jako organ odwoławczy i nadzorczy – uprawnienia.
15.00 – 15.15 – Pytania i dyskusja
Szkolenie będzie prowadzone w formie warsztatowej, zachęcamy do przesyłania pytań do Prowadzącej na adres a.krzyczkowska@ispb.pl
Zgłoś się na szkolenie, wybierz odpowiedni dla siebie sposób:
1. Nie zwlekaj i kup dostęp do szkolenia dla siebie! Opłać zamówienie i otrzymaj fakturę VAT
2. Jesteś kierownikiem lub reprezentujesz dział HR?
Wybierz odpowiednią ilość miejsc dla pracowników i kliknij „Dodaj do koszyka”. Następnie podczas podawania danych do FV wpisz dane osób, które mają otrzymać od nas informacje nt. szkolenia.
3. Zgłoś się na szkolenie poprzez przesłanie formularza zgłoszeniowego.